当前，随着全球经济一体化日益加剧、国内市场经济体制的不断完善，企业都面临更为复杂的经营环境，需要迎接各种各样新的挑战。作为中国传统行业的纺机企业，只有更深层次思考企业发展方向、寻求适应形势的竞争战略，才能保持企业持久生命力。确立以用户为先导的经营理念，始终站在用户的角度来推进企业经营，打造用户满意工程，是中国纺机企业走向强大的有效途径。

　　用户满意是企业必然选择

　　作为我们企业来说，一直追求的就是企业利益的最大化。但同时，我们也应看到，这个利益最大化的前提是“向用户提供最好的产品和服务”。有人说：所谓市场经济，实际上就是用户经济。为用户承担责任、创造最大价值应该是现代企业追求的新境界，是企业经营者在经营过程中应该确立的新的价值观。
 
    作为国内纺机企业来说，从大处讲，肩负着提升国产纺机设备制造水平、振兴中国纺织业的重任；从竞争环境看，国际品牌企业的本土化战略纵向深入，民营经济的迅速崛起，都在影响原有的市场格局；从面对的纺织用户想，由于自身所面临的行业竞争激烈、国际贸易争端、内部运营成本增加等问题，都导致了发展阻力的增加。这些，都赋予作为“前道”的纺机企业一种强烈的使命感，通过帮助用户成功进而体现自身的存在价值。

　　流程优化和再造是实现途径

　　要让用户满意，就必须了解用户的需求。常言道：众口难调。要让所有的用户满意，作为企业来说，既要有功能性更强、应用范围更广的产品，还要有开放的、灵活的经营服务流程，以差异化策略来满足用户的个体化需求。
 
    在企业经营的过程中，我们很容易走进一个“误区”，用户有需求了或者投诉了，企业管理者往往让服务或销售部门去衔接和处理。事实上，服务不仅体现在售后上，还应体现在售前和售中。现代先进的管理理念表明：使客户满意不单纯是用户服务部门、营销部门的事，而是整个运营企业内部各个部门、各个环节的工作，应该将各部门的工作职责、绩效考核与客户满意挂钩，使各个部门能够有压力和动力共同去服务用户。因此，宏源要求自己在企业经营的各个环节都形成相应的预防机制，以使压力在各个部门之间得到传递，在各个运营流程中进行控制。

　　“满意工程”在宏源的实践及运行

　　首先是产品让用户满意。自上世纪末始，宏源就立足实际，走自主研发适应用户需要的产品之路。在不断完善内部创新机制、广泛吸取国际先进水平的基础上，牢牢抓住了“用户需要”这一根本，将“用户参与”贯穿于整个设计开发体系之中，为产品稳定性、可靠性创造了良好平台。

　　一是不惜重金加大对专业性强的高级技术人才引进。

　　其中包括引进了在行业具有权威性的化纤厂、棉纺厂专家参与产品设计。凭借这些专、兼职专家对化纤、棉纺技术的丰富经验和极高认知度，有效解决了宏源在技术设计、工艺方面的难题，弥补了原有设计人员只懂机械、电器知识而缺乏纺织工艺技术方面的缺陷。

　　此外，在许多重点项目上，宏源技术人员都主动与用户技术人员一起，根据用户自身差异化需求来共同“攻关”，通过这种与用户的合作，达到共同提高的“双赢”局面。与之相配套的，宏源的产品销售也实行“菜单式”销售策略，以满足不同层次用户的需要。
 
    由于产品的优越性能得到市场的认可，如今，公司新品销售额占企业销售总量的75%以上，且很多是“回头客”。

来源：中国机电企业网